“我的Skype上不去了。”

“我的Skype被注销了。”

“我忘记了我的登录用户名。”

那么，你是否也遇到过此类问题？

       众所周知，Skype的账号即为微软账号，Skype仅是其中之一，您还可以使用此用户名登录Office，Xbox, Windows等等微软旗下其他的产品。

       Skype账号统一由微软负责管理，如果您的Skype帐号出现问题，那么就是您的微软账号出现问题了。请参考如下方法处理您的微软帐号问题。

 如何查找你的 Microsoft 帐户

Microsoft 账户不存在

如果你收到了“Microsoft 帐户不存在”的错误消息，

1.使用你的安全联系电话号码或电子邮件地址查找你的用户名。请求将安全代码发给你使用的电话号码或电子邮件。

2.输入代码，然后选择“下一步”。

3.当看到要查找的帐户时，请选择“登录”。

如果你尚未设置或无法访问你的安全联系人信息，可以尝试在所使用的产品或服务中查找你的 Microsoft 帐户用户名。

你的帐户可能已关闭或删除

如果你已关闭 Microsoft 帐户，从关闭之日开始的 60 天内可以登录并重新打开。60 天后，你的帐户和数据将过期。

如果你的帐户长期未登录，按照以下计划，可能已经因为不活动而过期。

重新打开 Microsoft 帐户

1.转至 account.microsoft.com 并登录。

2.系统可能会要求你接收并输入安全代码。输入代码后，将重新打开你的帐户。你将可以使用帐户关闭之前该帐户上的订阅、个人资料和内容，包括奖励积分、Xbox 档案玩家代号、玩家分数和已购买的内容。

如果你忘记了密码，或者密码不管用

你可以按照以下步骤重置 Microsoft 帐户密码：

1.转到恢复帐户页。

2.输入创建 Microsoft 帐户时使用的电子邮件地址、电话号码或 Skype ID。这可以是任意电子邮件地址，也可以是以 Microsoft 域（如 hotmail.com 或 outlook.com）结尾的电子邮件地址。

如果你的帐户有安全信息，我们将向你提供给我们的备用电话号码或电子邮件地址发送一次性代码。在下一个屏幕输入该代码后，你将能够设置新的密码。

3.输入新密码，然后选择“下一步”。

如何重置 Microsoft 帐户密码

1.转到关闭你的帐户。

2.当系统提示你登录到你的帐户时，请仔细检查是否是你想要删除的帐户。如果不是，请选择“使用其他 Microsoft 帐户登录”。如果你在登录要关闭的帐户时遇到问题，请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时以帮助解决问题。

3.检查页面显示的 Microsoft 帐户是否正确，然后选择“下一步”。

4.阅读列表，然后选中复选框以确认你已阅读完每一项。

5.在“选择原因”下拉列表中，选择你关闭帐户的原因。

6.选择“将帐户标记为关闭”。

如果你没有必需的安全信息并且无法收到验证码，请继续如下步骤

重置或恢复 Microsoft 帐户

开始之前

你将需要一个可以访问的有效电子邮件帐户，以便我们可以向你发送有关你的请求的信息。你可以使用任何活动的电子邮件帐户，甚至可以使用属于好友或亲戚的电子邮件帐户。或者，如果你没有其他可访问的电子邮件帐户，可以在 Microsoft 帐户登录页面上选择“创建一个”，以便免费创建一个临时的 outlook.com 帐户。

填写恢复表单

1.转到 account.live.com/acsr，并提供要尝试恢复的帐户的电子邮件地址、电话号码或用户名。

2.提供可联系请求事宜的电子邮件地址（而非要尝试恢复的电子邮件地址）。

3.输入在屏幕上看到的字符以证明你不是机器人，然后选择“下一步”。

4.将弹出要求验证联系人电子邮件地址的屏幕。检查该电子邮件中是否包含我们发送的具有安全代码的邮件，输入该代码，然后选择“验证”。

5.尽可能多地填写信息，即使你不确定。请参阅下面的“填写恢复表单的提示”。

6.在完成时选择“提交”，我们将在 24 小时内回复。

表单中包含的信息越多，重新获取帐户访问权限的机会就越大。尽可能全面地回答多个问题。如果你不确定，可以猜测，回答错误对你没有影响。提交后我们会将恢复请求的结果发送到你提供的电子邮件地址。

如果我们能够验证你的帐户，我们将向你发送恢复帐户的说明。找回帐户后，请参阅帮助保护你的 Microsoft 帐户，以获取在将来保护帐户安全时可执行的步骤。

我的请求未授予权限怎么办？

1.我们建议你再试一次，每天最多可尝试两次。你可能会发现更多信息，或记起有帮助的内容。

2.如果超出表单中你可以自行执行的操作范围，客户支持者将无法提供帮助。为了保护你的帐户及其内容，不允许支持者更改帐户详细信息或发送密码重置链接。

3.如果遇到恢复请求问题，你始终可以创建一个新帐户，并在以后记起可能有帮助的一些新内容时重试。

提交帐户恢复表单后

1.我们会将恢复请求的结果发送到你提供的电子邮件地址。

2.如果我们能够验证你的帐户，我们将向你发送恢复帐户的说明。

3.找回帐户后，请参阅帮助保护你的 Microsoft 帐户，以获取在将来保护帐户安全时可执行的步骤。

如果你无法证明你拥有该帐户，该怎么办？

1.我们建议你再试一次，每天最多可尝试两次。你可能会发现更多信息，或记起有帮助的内容。

2.如果遇到恢复请求问题，你始终可以创建一个新帐户，并在以后记起可能有帮助的一些新内容时重试。

3.为了保护你的 Microsoft 帐户和内容，我们有时不得不拒绝。除了使用强密码、加密、安全联系人信息和其他技术来保护内容的安全之外，我们就支持者如何帮助你使用帐户制定了严格的策略。只有你才能重置密码，并对你的帐户安全性进行更改。

怎么样，微软的解答是否对您的账号问题有所帮助呢？

有关您的账号问题，您均可以在微软官网-支持帮助中寻求到解决办法。

我们也会一直竭诚为您提供服务。